L’assistenza ai passeggeri PRM è erogata dal terminal portuale e dal vettore, sulla base delle rispettive competenze. Ai sensi dell’art. 11 del Regolamento (UE) n.1177/2010, il passeggero che necessiti assistenza è tenuto a richiederla almeno quarantotto (48) ore prima dell’effettiva necessità.
In conformità ai contenuti dell’art. 12 del suddetto Regolamento, i passeggeri PRM possono annunciare il proprio arrivo presso il varco principale di ingresso al Porto Passeggeri di imbarco.
L’operatore portuale VTP, all’interno delle aree in uso, e il vettore, ciascuno nelle rispettive competenze, mettono a disposizione personale adeguatamente formato per assistere il passeggero nelle fasi precedenti l’imbarco a bordo nave o quelle successive allo sbarco a terra come di seguito esplicitato:
- Trasferimento dall’ingresso dell’impianto portuale al terminal;
- Trasferimento da sala partenze al portellone nave;
- Trasferimento da sala sbarco a uscita impianto portuale;
- Raggiungimento servizi igienici.
Il passeggero interessato può inoltrare la propria richiesta all’operatore portuale VTP oppure direttamente al vettore nei limiti temporali sopradescritti.
Per eventuali informazioni è attivo il seguente numero: +39 0412403041, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00.